Política de Cancelación de Pedidos

Woodnexia (en adelante, “nosotros”) establece las siguientes condiciones para la cancelación de pedidos en función de las distintas fases de procesamiento y envío.

1. Ámbito de cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse si se solicitan dentro de las 48 horas posteriores a la compra y aún no han entrado en el proceso de envío.
• Si el pedido supera las 48 horas o ya ha iniciado el proceso logístico, no será posible cancelarlo directamente.
• En estos casos, el pedido podrá gestionarse posteriormente mediante la política de devoluciones una vez recibido el producto.

2. Solicitud de cancelación

• La solicitud debe realizarse a través del servicio de atención al cliente.
• Es necesario proporcionar el número de pedido y la información de pago para verificación.
• El equipo de atención revisará el estado del pedido y confirmará si es posible la cancelación.

3. Gestión del reembolso

• Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará al método de pago original, incluyendo Mastercard y VISA.
• El proceso de reembolso suele iniciarse en un plazo de 2 a 3 días laborables.
• El tiempo final de acreditación depende de la entidad financiera correspondiente.
• Si existe demora, el usuario puede contactar con el servicio de atención para seguimiento.

4. Estado del pedido

• Pedidos sin procesar: pueden cancelarse.
• Pedidos en procesamiento: la cancelación depende del estado logístico.
• Pedidos enviados: no pueden cancelarse, solo gestionarse mediante devolución.

5. Continuidad del servicio

Si el pedido no puede cancelarse, el usuario podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, según la política de devoluciones.

6. Contacto

Dirección: 5831 Whitfield Ct, Frederick, MD 21703, United Statess
Teléfono: +1(917) 359-7052
Correo electrónico: customer@woodnexia.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)