Política de Servicio

Woodnexia (en adelante, “nosotros”) ofrece servicios de presentación de productos y gestión de pedidos basados en un sistema en línea. Esta política describe las reglas de funcionamiento del servicio y los procesos relacionados.

1. Alcance del servicio

El sitio proporciona un servicio completo que incluye navegación de productos, creación de pedidos, procesamiento de pagos y soporte posterior. El uso del sitio implica la aceptación de este sistema de servicio.

2. Información de productos y visualización

La información de los productos es dinámica y puede cambiar según el sistema operativo.

• Estado del stock
• Información de precios
• Contenido y descripción del producto

La información final válida será la que exista en el momento de la confirmación del pedido.

3. Cuenta de usuario

El usuario puede utilizar el sitio con o sin cuenta registrada.

• Consulta de pedidos
• Seguimiento del estado del servicio
• Soporte básico del sistema

Las acciones del usuario están vinculadas al estado del pedido.

4. Procesamiento de pedidos y pagos

Una vez completado el pago, el pedido se genera automáticamente y entra en el flujo de procesamiento.

• Creado
• En procesamiento
• Enviado
• Completado

Métodos de pago admitidos: Mastercard, VISA y otros métodos habituales.

5. Envío y entrega

El proceso de envío se ejecuta automáticamente mediante el sistema.

Tarifa de envío

• Pedidos a partir de 160 € (incluidos): envío gratuito
• Pedidos inferiores a 160 €: tarifa fija de 4,99 €

Hora de corte

• Pedidos antes de las 18:00 (CET): procesamiento el mismo día
• Pedidos después de las 18:00: siguiente día hábil

Tiempo de procesamiento 1–3 días hábiles

Tiempo de entrega 6–9 días hábiles después del envío

Transportistas: MRW, Correos, SEUR. Más información disponible en la Condiciones de Envío.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse solo si aún no han entrado en procesamiento. Una vez iniciado el procesamiento o generado el envío, no es posible cancelarlo.

Más información disponible en la Política de Cancelación.

7. Política de devoluciones y cambios

Los productos pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción.

Condiciones aplicables

• Defectos estéticos
• Problemas de calidad
• Olores o diferencias de color evidentes
• Producto diferente al descrito
• Solicitud del usuario

Proceso de devolución

Solicitud → Revisión → Devolución → Inspección → Resultado

El producto debe devolverse con embalaje completo y etiqueta de devolución incluida.

Proceso de cambio

Mismo proceso que la devolución. Tras la aprobación, se enviará el reemplazo.

Más información en la Política de Devoluciones.

8. Política de reembolsos

Los reembolsos se procesan una vez completada la devolución o el proceso del pedido.

• Reembolso a través del método de pago original (Mastercard, VISA, etc.)
• Tiempo estimado: 2–3 días hábiles

Más información disponible en la Política de Reembolsos.

9. Datos y privacidad

Durante el uso del servicio, pueden procesarse datos necesarios para la gestión de pedidos y soporte.

Más información disponible en la Política de Privacidad.

10. Resolución de disputas

Las disputas se resolverán en base a los registros del pedido y los datos del sistema. Las actualizaciones de esta política entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación.

11. Propiedad del contenido

Todo el contenido del sitio se utiliza únicamente con fines de servicio y presentación. No está permitido su uso no autorizado.

12. Responsabilidad

No se asume responsabilidad por factores externos fuera del control del sistema que puedan afectar el servicio.

13. Contacto

Dirección: 5831 Whitfield Ct, Frederick, MD 21703, United Statess
Teléfono: +1(917) 359-7052
Correo electrónico: customer@woodnexia.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)