Política de Reembolsos

Woodnexia (en adelante, “nosotros”) gestiona los reembolsos en función del estado del pedido y la verificación del producto. A continuación se explican las condiciones en formato de preguntas y respuestas.

1. ¿Cuándo se puede recibir un reembolso?

El reembolso se activa únicamente cuando el pedido ha completado el proceso de posventa y ha superado la verificación final, incluyendo la devolución y confirmación del producto.

2. ¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se devuelve al método de pago original, sin cambiar el canal de pago utilizado.

Se admite Mastercard, VISA y otros métodos similares. El importe se reembolsa directamente a la cuenta original.

3. ¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?

Tras la confirmación del estado de la solicitud, el sistema suele iniciar el proceso de reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables.

4. ¿Qué casos pueden acceder al reembolso?

• El producto presenta defectos de calidad o daños visibles confirmados.
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• La devolución ha sido recibida y aprobada tras la inspección.
• El resultado del proceso posventa confirma el reembolso.

5. ¿Qué ocurre si el producto no se devuelve?

Si el producto no se devuelve correctamente o no pasa la verificación, no será posible continuar con el proceso de reembolso.

6. ¿Puede cambiar el importe del reembolso?

En condiciones normales, el importe del reembolso corresponde al valor del pedido original. En algunos casos, puede ajustarse según el resultado de la revisión.

7. ¿Qué ocurre con los gastos de envío?

• Si el problema está relacionado con el producto, los costes pueden ser asumidos por nosotros.
• Si la devolución no está relacionada con defectos del producto, los costes de envío pueden no ser reembolsados.

8. ¿Qué sucede después del reembolso?

Una vez completado el reembolso, el pedido se actualizará como cerrado en el sistema.

9. ¿Cómo puedo consultar el estado del reembolso?

El estado puede consultarse a través de la cuenta de pago o contactando con atención al cliente.

10. Contacto

Dirección: 5831 Whitfield Ct, Frederick, MD 21703, United Statess
Teléfono: +1(917) 359-7052
Correo electrónico: customer@woodnexia.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)