Política de Devoluciones y Cambios

Woodnexia (en adelante, “nosotros”) ofrece un servicio de devoluciones y cambios basado en la evaluación del estado real del producto tras la entrega. Cada solicitud se revisa de forma individual antes de su resolución.

1. Plazo de solicitud

Las solicitudes pueden realizarse dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido. Superado este plazo, no será posible iniciar el proceso.

2. Condiciones aplicables

• El producto presenta daños visibles o defectos externos.
• Existen problemas de calidad o funcionamiento.
• El artículo presenta diferencias significativas de color o olor.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Se solicita devolución por motivos no relacionados con defectos.

3. Proceso de devolución

El proceso se activa tras la revisión de la solicitud.

• Envío de solicitud con número de pedido, comprobante de pago y descripción del caso.
• Posible solicitud de fotos o vídeos para verificación.
• Tras la aprobación, se proporcionan las instrucciones de devolución.
• El producto debe devolverse en su embalaje original con todas las piezas y la etiqueta de devolución incluida.

4. Proceso de cambio

• Solicitud inicial y revisión del caso.
• Confirmación del estado del producto.
• Devolución del artículo original.
• Envío del nuevo producto tras verificación.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesan tras la verificación del producto devuelto y se realizan al método de pago original (incluyendo Mastercard y VISA).

El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

6. Costes de envío

• Si el problema es por defecto del producto, los costes serán asumidos por nosotros.
• Si la devolución es por motivos no relacionados con defectos, los costes correrán a cargo del usuario.

7. Embalaje y etiqueta de devolución

Todos los paquetes incluyen una etiqueta de devolución. El producto debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

8. Contacto

Dirección: 5831 Whitfield Ct, Frederick, MD 21703, United Statess
Teléfono: +1(917) 359-7052
Correo electrónico: customer@woodnexia.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (CET)